重大活动保障服务是指在法定节假日或重大活动举办时港澳宝11333提供的专项保障服务，
以“事前重在预防， 事中重在保障，事后总结固化”的理念，为用户提供重大活动端到端的保障服务解决方案。
在活动保障中可协助客户快速排除故障事件的隐患、定位故障事件的原因、及时恢复业务正常运行。
港澳宝11333可向用户提供以下服务：
| 重大活动保障服务 | ||
|---|---|---|
| 序号 | 重大活动保障服务内容 | |
| 1 | 保障设备登记 | |
| 2 | 软硬件检查 | |
| 3 | 工程规范检查 | |
| 4 | 数据备份 | |
| 5 | 保障应急准备 | |
| 6 | 保障应急演练 | |
| 7 | 现场实时保障 | |
建立健全的重大活动隐患排除和故障事件应急工作机制，提高客户应对重大事件的应急处置能力和综合管理水平，预防和减少业务系统故障造成的危害和损失，有效保障重大活动的顺利开展。
巡检服务是港澳宝11333为了保障客户系统稳定运行，提供的一项预防性保障服务。巡检服务内容包括对系统中软硬件运行情况巡检、 工程质量规范检查、系统关键数据备份，并提供可行性维护和优化建议的巡检报告。港澳宝11333将根据客户需要派技术专家（或小组）按照约定的时间和地点开展巡检工作， 在巡检结束后给出合理的、可实际操作执行的维护优化建议，并说明使用这些建议的原因以及优点。
港澳宝11333可向用户提供以下服务：
| 巡检服务 | ||
|---|---|---|
| 序号 | 系统巡检服务内容 | |
| 1 | 服务器硬件运行情况检查 | |
| 2 | 系统运行情况检查 | |
| 3 | 基本业务功能检查 | |
| 4 | 数据备份功能检查 | |
| 5 | 机房工程质量检查 | |
| 6 | 专业巡检服务报告输出 | |
| 备注：以上服务只针对宇视产品系统 | ||
巡检服务的目的是为了帮助用户更加清楚的了解业务系统的当前运行状态，提供可行性的维护优化建议，帮助用户排除系统运行隐患，降低系统运行风险，保障系统实现持续稳定运行。
港澳宝11333根据客户业务系统重要性、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控等需求，
安排技术专家实地深入了解客户业务系统运营、日常维护、人员培养等方面的现状，
派驻相关等级的工程师现场协助客户进行运营维护、升级优化、人员技能提升等技术保障的服务。
港澳宝11333可向用户提供以下服务：
| 驻场服务 | ||
|---|---|---|
| 序号 | 驻场服务内容 | |
| 1 | 协助用户对业务系统进行维护和管理 | |
| 2 | 协助用户实时处理设备故障问题 | |
| 3 | 协助用户做设备的管理工作 | |
| 4 | 协助用户掌握设备的基本操作及常用维护手段 | |
| 5 | 协助用户进行故障设备的备件更换 | |
| 6 | 对驻场期间各项服务的完成情况做总结报告 | |
| 7 | 协助用户进行设备的工程规范检查 | |
| 8 | 定期对系统和设备进行健康检查 | |
| 备注：以上服务只针对宇视产品，质保期外备件维修或更换需单独收费。 | ||
基于对客户需求的深度把握，有效整合港澳宝11333专业服务资源进行组合交付，全方位满足客户业务系统生命周期服务需求。
通过专业的交付与运维服务管理系统RMA、EPMS和NCMS等，严格监管交付与运维服务过程，并依托各大服务业务平台系统进行交付与运维服务的支撑及管理，确保交付与运维服务质量。
具备专业的驻场资源池平台管理体系，确保工程师到场后，快速进入正常工作状态。
原厂体系化的工程师培养平台，对驻场工程师进行专业定向培训，包括产品技术培训、行业特训等。
原厂专业平台力量，提供专业技术支持和风险管控，包括：网上问题管理，问题升级、问题趋势管理、预警分析机制等。
依托专业的项目管理平台，进行项目管理，确保交付质量。
原厂各细分行业领域、技术领域、运维管理领域的专家为客户提供专家级知识、经验、咨询及最佳实践解决方案分享。
现场支持服务是指在客户需要原厂现场支持的情况下，港澳宝11333安排技术专家现场对客户提供的技术支持保障服务。
港澳宝11333将根据客户需要派技术专家（或小组）按照约定的时间和地点，实地了解客户系统运行、
运维等方面的情况及遇到的问题，协助客户快速、高效地排除故障或给出可行的操作方法和优化建议。
港澳宝11333可向用户提供以下服务：
| 现场支持服务内容 | ||
|---|---|---|
| 序号 | 现场支持服务内容 | |
| 1 | 实时故障处理 | |
| 2 | 系统设备维护 | |
| 3 | 技术问题处理 | |
| 4 | 现场客户培训 | |
| 5 | 现场备件调测指导 | |
| 6 | 现场视频管理系统运行监测 | |
可以有效帮助客户在现场解决业务系统运维中发生的故障问题，为客户提供在业务系统使用中所需的原厂现场支持保障服务。
港澳宝11333根据客户AI视频研判业务系统重要性、业务规范成熟度、业务人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控等需求，
安排实战专家实地深入了解客户业务系统运营、日常维护、人员培养等方面的现状，并根据客户的服务需求，
派驻相关等级的实战工程师现场协助客户进行视算研判、AI算法升级优化、人员技能提升等实战技能相关保障的服务。
港澳宝11333可向用户提供以下服务：
| 实战驻场服务 | ||
|---|---|---|
| 序号 | 实战驻场服务内容 | |
| 1 | 实战环境准备：协助客户完成视频实战点位再规划、相机点位优化、用户基础信息整理、系统实战优化等 | |
| 2 | 例行系统巡检：对AI系统的业务可用性进行实战巡检和例行监控 | |
| 3 | 系统操作培训：对客户业务部门人员培训AI系统的基本操作以及常用实战检查手段 | |
| 4 | 协助客户使用宇视AI系统，进行日常实战（如案件研判、智能业务应用），辅助客户建立AI视频实战业务的流程 | |
| 5 | 协助客户输出实战技战法经验报告，并对客户业务人员进行技战法培训 | |
| 6 | 对驻场实战期间各项服务的完成情况做总结，并输出驻场实战报告 | |
| 7 | 远程实战指导：提供一对一远程电话实战咨询，指导客户使用业务系统，完成案件智能研判 | |
通过专业的实战交付与服务管理系统如EPMS和NCMS等，严格监管交付与过程，并依托各大服务业务平台系统进行交付与远程服务的支撑及管理，确保实战交付与服务质量。
具备专业的驻场实战资源池平台管理体系，确保实战工程师到场后，快速进入正常工作状态。
原厂体系化的实战工程师培养平台，对驻场实战工程师进行专业定向培训，包括实战技能培训、行业特训等。
原厂专业平台力量，提供专业实战技战法支持和风险管控等。
依托专业的项目管理平台，进行项目管理，确保实战交付质量。
原厂各细分行业领域、技术领域、运维管理领域的专家为客户提供专家级知识、经验、咨询及最佳实践解决方案分享。
浙公网安备 33010802004032号
